Konaklama ve Seyahat Hizmetleri Alanı

Konu 'Konaklama ve Seyahat Hizmetleri' bölümünde Senarist tarafından paylaşıldı.

  1. Senarist

    Senarist Üye

    Katılım:
    6 Kasım 2013
    Mesajlar:
    199
    Beğenileri:
    27
    Ödül Puanları:
    29

    A. ALANIN MEVCUT DURUMU VE GELECEĞİ
    Günümüzde turizm sektörünün ekonomik, sosyal ve toplumsal açıdan kazandığı
    önem her geçen gün artmaktadır. Turizm sektörü, küresel düzeyde hızla değişen pazar ve
    rekabet koşulları nedeniyle sürekli ve dinamik bir gelişim içindedir. Bu rekabet koşulları
    altında gelecek yıllarda hedeflenen 50bin yatak kapasitesine ulaşabilmek için uygun nitelikli
    meslek eleman ihtiyaçlarını karşılayacak eğitim politikalarının geliştirilmesi hedeflenmiştir.
    Bu hedefler doğrultusunda turizm sektörü stratejik bir konaklama hizmet alanı olan ülkelerin
    yakın ilgisini çekmekte ve bu sektör için devlet olarak özel planlamalar yapılmaktadır.
    Ülkeler bu sektörün korunması ve rekabet gücünün geliştirilmesi için özel politikalar
    uygulamaktadır.
    Seyahat acentelerinin de turizm sektöründeki yeri ve önemi gün geçtikçe
    artmaktadır. Seyahat acenteleri turistin tatil amacıyla evinden çıktığı andan başlayarak tekrar
    evine geri döndüğü zamana kadar yaşadığı bütün olayları, faaliyetleri, hizmetleri bir bütün
    hâlinde turiste sunan işletmelerdir. Ülkemize gelen turistlerin havaalanına indikleri anda ilk
    karşılaştıkları kişi seyahat acentesi personelidir. Bu da seyahat acenteciliği alanında mesleki
    eğitimin önemini ve yerini çok güzel vurgulamaktadır.
    Turizm sektöründe ara eleman ve orta kademe yöneticisine ciddi şekilde ihtiyaç
    olduğu belirtilmektedir. Ayrıca konaklama hizmetlerine yönelik reklam ve sigorta hizmetleri,
    oto kiralama şirketleri, oto park hizmetleri, konaklama destek hizmetleri, satış ve satış
    sonrası hizmetlere paralel hizmetler de düşünüldüğünde iş kolunun geniş boyutta dolaylı
    istihdama yol açtığı da bir gerçektir.
    Konaklama-Seyahat Hizmetleri alanının yapısal özelliğinden kaynaklanan emek
    yoğun üretim tarzı nedeniyle, otomasyona geçme olanaklarının son derece sınırlı olması
    insan faktörünü ön plana çıkarmaktadır.
    Çağdaş turizmin gereği; istihdam edilen personelin meslekî formasyonunun ve
    öğrenim düzeylerinin yüksek olması, kaliteli hizmetin sağlanmasını, turist ile turiste hizmet
    edenler arasındaki ilişkilerin nitelikli olarak gerçekleşmesini doğurmaktadır.
    Konaklama-Seyahat Hizmetleri alanının, Turizm sektörünün gelişmesine bağlı
    olarak çalışma alanları oldukça geniştir. Özellikle tatil bölgelerinde nitelikli personele ihtiyaç
    duyulmaktadır. Meslek elemanları; her türlü otel, motel, tatil köyü, sosyal tesis gibi
    konaklama ve dinlenme tesislerinde, misafir hanelerde, seyahat acentelerinde
    çalışmaktadırlar.


    B. ALANIN ALTINDA YER ALAN MESLEKLER
    Ön Büro Elemanılığı (Resepsiyonist)
    Kat Elemanlığı
    Operasyon elemanlığı
    Rezervasyon elemanlığı



    ÖN BÜRO ELEMANI (RESEPSİYONİST)
    Tanımı
    Tesis yönetiminin belirlediği prosedüre uygun olarak konukları karşılama, etkili ve
    verimli bir şekilde oda satışı yapma, konuk istek ve şikâyetleriyle ilgilenme, göreviyle ilgili
    raporları hazırlayabilme bilgi ve becerisine sahip sorumluluk alan nitelikli kişidir.


    Görevleri
    Ön büroda hazırlık yapmak.
    Konuk ilişkilerini yürütmek.
    Ön büroda danışma ve santral hizmetlerini yürütmek.
    Rezervasyon ile ilgili işlemleri yürütmek.
    Konuk giriş işlemlerini yapmak.
    Vardiya işlemleri yürütmek.
    Konuk çıkış işlemlerini yapmak.
    Gece kontrolörlüğü yapmak.
    İstatistiki raporlar hazırlamak.


    KAT ELEMANI
    Tanımı
    Kat hizmetleri departmanında, konaklama tesisi standartlarına uygun kalitede
    temizlik ve düzeni, kişiye özel hizmetleri, bölümü ile ilgili tüm işlerin yapılmasını
    sağlayacak bilgi ve beceriye sahip olan sorumluluk sahibi nitelikli kişidir.

    Görevleri
    Kat hizmetlerinde organizasyon yapmak.
    Oda hazırlığı yapmak.
    Gün içi hizmetleri yürütmek.
    Çamaşırhane hizmetlerini yürütmek.
    Periyodik temizlik ve bakım hizmetlerini yürütmek.


    OPERASYON ELEMANI
    Tanımı
    Gerektiğinde transfermen ile tur animatörünün bütün görev ve sorumluluklarını
    yerine getiren günlük, haftalık tur programları hazırlayan, havaalanında konukları karşılayıp
    havaalanı işlemlerine yardımcı olan, konukların transferler için alınış ve dağıtım saatlerini
    belirleme bilgi ve becerisine sahip sorumluluk alan nitelikli kişidir.


    Görevleri
    Acente operasyonlarını gerçekleştirmek.
    Konukla iletişim kurmak.
    İş öncesi hazırlık yapmak.
    Dosyalama yapmak.
    Günlük-haftalık tur programları hazırlamak.
    Konukları karşılayıp havaalanı işlemlerine yardımcı olmak.
    Transferler için alınış ve dağıtım saatlerini ayarlamak.
    Transferlerin zamanında gerçekleşmesini sağlamak.
    Tura çıkacak araç ve rehberi belirlemek.
    Tur programı hazırlamak.
    Anadolu kültürünü tanıtmak.
    Konaklama; İşletmelerinde reklamasyonu engellemek.
    Bilgisayar paket programlarını kullanmak.


    REZERVASYON ELEMANI
    Tanımı
    Tur operatöründen gelen rezervasyon taleplerine göre ilgili işletmelerle bağlantıya
    geçerek gerekli rezervasyonları yapan, konukların konaklama işletmelerinde rezervasyon ile
    ilgili sorunlarını çözme bilgi ve becerisine sahip, en az bir yabancı dili iyi derecede
    konuşabilen, sorumluluk alan nitelikli kişidir

    Görevleri
    Acente rezervasyon operasyonlarını gerçekleştirmek
    Gerektiğinde konukla iletişim kurmak
    İş öncesi hazırlık yapmak
    Dosyalama yapmak
    Rezervasyon talep listelerini tur operatöründen almak
    İlgili işletmelerle bağlantıya geçerek rezervasyonun yapılmasını sağlamak ve
    konfirmelerini (onay) almak
    Tamamlanan rezervasyonu tur operatörüne bildirmek
    Konukların rezervasyon ile ilgili sorunlarını çözmek
    Konuklama işletmelerinde reklâmasyonu engellemek
    Rezervasyonlar ile ilgili bilgileri operasyon departmanına bildirmek
    Bilgisayar paket programlarını kullanma



    E. İŞ BULMA İMKÂNLARI
    Turizmin gelişmesine bağlı olarak çalışma alanı geniştir. Özellikle tatil bölgelerinde
    nitelikli personele ihtiyaç duyulmaktadır. Ön büro ve kat meslek elemanları; her türlü otel,
    motel, tatil köyü, sosyal tesis gibi konaklama ve dinlenme tesislerinde, misafirhanelerde
    çalışmaktadırlar.
    Özellikle yaz aylarında iş bulma sorunu fazla yoktur. Ancak bu meslekte iş bulma
    olanakları bölgesel ve mevsimlik olarak değişim göstermektedir
    Operasyon ve rezervasyon meslek elemanları Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği’ne
    (TÜRSAB) bağlı acentelerde veya yerel acentelerde görev yaparlar. Turizm Bakanlığı ve
    bağlı birimleri ile özel turizm şirketlerinde, seyahat acenteleri bürolarında, çalışabilirler.


    Kaynak :meb

Sayfayı Paylaş